Les tickets générés sont référencés de manière unique sur l'outil de gestion. Lors de la création d'un ticket celui-ci est automatiquement soumis au Support Client IPM France.

Le Support Client IPM France procède à la qualification du ticket. En cas de ticket incomplet ou imprécis un contre appel peut être réalisé vers le client (bien préciser vos coordonnées lors de la création de votre ticket).

Il déclenche ensuite le plan d'action adapté à sa résolution en fonction des prestations souscrites par le client concerné.

Chaque étape du traitement du ticket est renseigné par le Support Client par l'ajout de "Suivi" sur le ticket.

Les différents statuts des tickets sont les suivants :

• A la création le ticket est dans un état "Nouveau"
• Lorsqu'il est en cours de traitement, le ticket passe "En cours"
• Une fois résolu son état passe à "Résolu".
• Le ticket peut également être "En attente". Cela signifie que le ticket est bloqué en attente d'information pour son traitement (client ou fournisseur).

Dans l'interface "Tickets" la colonne statut permet de consulter l'état du ticket.

Dans le ticket en lui même vous pouvez consulter le détail de l'évolution des statuts au fil du temps (avec un horodatage précis). Pour ce faire cliquer sur le menu contextuel de gauche sur "Statistiques".